EX#1: 調查及識別電子商務經營模式類型及功能特色（原價屋）

Summary摘要:

主    題：調查及識別電子商務經營模式類型及功能特色 

網站名稱：原價屋Coolpc

網    址：https://coolpc.com.tw/tw/

網站類型：B2C 

經營模式：實體店面、網路商城

Major Points主要特色/功能:

1. 在網路上提供電腦DIY零件估價單，價格透明，即時變動立即更新

2. 組一台完整電腦，即可免費組裝，且免費宅配到家

3. 虛實整合，提供更便宜、有品牌、有保固的電腦DIY零件

4. 廠商活動與電競賽事的電腦

5. 低價聞名，大多數人認為3C產品CP值才是一切

前言

我不會寫程式，也不懂運作原理，但因愛玩遊戲的關係，我自己是很喜歡DIY組裝電腦的。我甚至去職訓局三個月學電腦組裝，拿到電腦硬體裝修丙級證照（雖然這個證照在業界上沒有用）。但很可惜的事情是，職訓局沒有教電腦零件的規格與效能，哪個CPU該配哪張主機板、哪張顯卡該搭配幾瓦的電源，這些組裝知識，我並不清楚，基本上都在網路爬文，然後一直想要組一台屬於自己的電腦，我進而知道了原價屋。

原價屋對於對自組DIY電腦不感興趣的人，可能不知道這是什麼玩意兒？我這裡簡單說明一下，想必大家知道台中英才路上的NOVA資訊廣場，2F以前是有很多家電腦組裝工作室的，但自從原價屋開在NOVA旁邊後，很明顯地NOVA-2F工作室就漸漸變少了。今年2022年，基本上NOVA-2F已經沒啥工作室，只剩下賣手機配件的商家或3C相關等零件小包包。

我還記得在2017年，自己組我的第一台電腦時，NOVA-2F還有幾家裝電腦工作室，只是買組裝電腦的人潮永遠輸原價屋。在假日的時候，原價屋人滿為患，甚至在網上都被戲稱「罰站屋」。雖然客人愛罵愛唸，但是愛買的客人還是一堆人，畢竟購買3C產品時，大多人都講求CP值，我也不例外，而且我還會天天刷原價屋的官網，看看今天有什麼特價產品。

因為我天天刷原價屋官網的關係，有幸看到徵才廣告（徵才廣告放一天就會下架，因為很多人投履歷），我就投履歷應徵看看，沒想到居然應真的徵上了。

以下分析觀點都來自於我在原價屋一年的組裝員、銷售員的經歷，若有目光與想法短淺的問題，再請多多包涵。

Major Points主要特色/功能:

1. 在網路上提供電腦DIY零件估價單，價格透明，即時變動立即更新

在2000年時，電腦與網路剛盛行，很多人不知道該怎麼買電腦，大多都會去賣場買品牌電腦，但品牌電腦無法提供客製化需求，若有客製化需求就須到工作室請店員幫忙，但價格怎麼算，卻不是很透明，也不一定每個店家都開發票。光華商場有很多電腦工作室，但假設客人想知道零件的價格，基本上就需要一家家問老闆，人手一堆估價單與報價單，只為不想當個任人宰割的小羔羊。

原價屋（前身是德欣電腦）也是從光華商場開始，它跟一般店家不一樣的是，它利用網路架設了估價系統，只要客人知道這個網站，就不需要問老闆價格多少，也有基準知道，這項產品的實際價格約多少，在也不用擔心價格是老闆說得算。

在網路剛興起時，原價屋就懂得利用網路公開價格，且實際現場下單也是依照當時網路的價格報價，讓消費者感到信任與安心。

而且原價屋固定每天不定時更新網頁，讓消費者知道現在什麼產品在做促銷、錯過不再。

2. 組一台完整電腦，即可免費組裝，且免費宅配到家

買品牌電腦沒什麼不好，基本上有故障問題找原廠就可以，但最怕就是自己買錯，買到不符合自己需求的電腦。

DIY電腦有個好處就是提供客製化服務，只要跟店員說出需求及預算，就會有一台符合自己需求的電腦，但相對的，需要多付出組裝費給店員。

原價屋買電腦的好處是，你只要組裝一台完整能開機的電腦，原價屋就免組裝費，組裝好的時間依據單況而定，但最久不會超過一週。

要是電腦太大台，機車載不走怎麼辦？沒關係，原價屋幫你免費宅配到家，直接線上或現場下單，付完錢就沒你的事了。

3. 虛實整合，提供更便宜、有品牌、有保固的電腦DIY零件

原價屋在台灣各大城市都有它的據點（除了花蓮），其實原價屋很早就有自己的線上賣場，只要客人確定好零件，按了下單按鈕（價格依據當下下單金額計算，不用擔心買貴問題，要是發現下單後買貴了，也可以向店員提出更改訂單），店員會打電話確認訂單，方便就實體到店取貨，不方便就匯款即可宅配到家。

原價屋後來有開個蝦皮賣場，是為了符合現代方便快速下單的興欣電商模式，不需要店員一一打電話給客人確認訂單，但由於平台上有抽成，價格會跟自己賣場的價格不一樣，基本上蝦皮的價格會貴一些，除非有特別活動才會比較便宜。

原價屋常常會有不定時的價格變動，變貴還是便宜都不一定，價格都是以下單的成立時間為準。假設客人買了一把鍵盤花了3000元，隔天卻有特價活動賣2500，客人並不知情（店員也是），但客人只知道「早知如此就不要那麼早買了」，但沒關係！只要活動還沒結束，客人可在依據購買日的前一週向店員提出，都是可以重開發票用優惠價格購入的。

在原價屋購買產品的好處是，3C產品就怕買到機王，要是零件30天內有故障瑕疵，且非人為損毀，都可以憑發票完整包裝，來換新品；30天後走送修流程，並提供一年的免送修費服務。且保固內產品只要能證明在原價屋購買，都可以請原價屋送原廠維修。

4. 廠商活動與電競賽事的電腦

3C產品除了講求CP值之外，還有另一派的人強調時效性。

英偉達4090顯卡快上市前，其實都已經把貨發給各個通路商，只差解禁銷售給一般消費者。今年，原價屋實體店面跟原廠同步消售，於21:00後繼續營業，只為了把新鮮熱騰騰的產品送上給消費者。而且各家廠商（例如：華碩、技嘉、微星等）也會慶祝解禁發售日，買對應的品牌顯卡會有相關的廠商贈品（例如：買華碩的顯卡送華碩外套、技嘉送技嘉安全帽等。）只送給限當天朝聖購買的客人，錯過不再。

令我比較印象深刻的是，在2019年我還是台中原價屋店員的時候，有體驗過客人對新上市的3C產品的瘋狂。在當時AMD打趴Intel，一堆人喊AMD YES，而且萬眾矚目的AMD Ryzen 5000出場，外加廠商給的贈品非常豐厚，我還記得我忙到半夜才下班，回到家時已經將近凌晨一點了。且延長賽關店的時間是依據現場客人為主，只要有人在，有人買，就不關店，台北總部聽說忙到清晨五點才下班。

而且，原價屋跟廠商與經銷商們都會互相合作與打廣告，最明顯的例子是各家分店的招牌不是放自己原價屋的LOGO，都是放贊助商的LOGO，旁邊在放原價屋的名字；店裡面的櫃台與牆壁，貼滿著乾爹們廣告；還有店員的制服，上面有很多家廠商的小LOGO，並衣服上大大寫著八個字：「電腦組裝，全台無雙」，非常的囂張。

台灣很多電競賽事的電腦，大多都是來自於原價屋組裝的。比賽完後，原價屋就會把比賽電腦套機賣給一般消費者，並且也會附贈來自於廠商的贈品，非常划算。而且保固也是依據開發票的日期來算，不用擔心保固問題。

5. 低價聞名，大多數人認為3C產品CP值才是一切

原價屋真的打趴很多的工作室，基本上在大城市裡面，已經很少有在賣DIY電腦的店家，大多都是走電腦維修居多。我在當銷售員期間，工作室老闆找我買維修零件，在等結帳的時候都會跟我小抱怨，說：「你們真的實在是太可惡，打趴市場行情，甚至還有人拿估價單問，老闆你怎麼賣那麼貴？」我也只能苦笑、開玩笑地說：「請客人來我們現場排隊，不想等拉倒。這種客人就是欠教育。」

其實我覺得電商的興起真的帶給很多便宜的商品給消費者，但是在講求CP值的同時，往往忽略自己的（或是別人的）時間成本。就像工作室的客人跟老闆抱怨商品怎麼那麼貴，那客人明知道買貴，為什麼自己不來原價屋排隊買電腦？他只是想跟老闆凹而已。當然這也只是少數的奧客，且有人可以理解，要好一點的服務是需要花錢的，所以有些人趕時間的話，客人直接買好零件，就請原價屋旁邊的個人工作室，花個800元立刻組裝好一台電腦。

而且有趣的事情是，原價屋在網路上的服務評價兩極，但大多差評居多。雖然客人愛罵愛抱怨，但有活動、有特價，還是乖乖排隊掏錢買。

身為前原價屋銷售員的我觀察，我覺得服務這塊需要人力去支援，我只能說買電腦不是在點得來速。但往往最貴的就是人事成本，要是增加人力去善盡服務品質，進而增加了商品價格，那消費者還會買單嗎？在原價屋遇到好的服務品質大多數是做功德與用愛發電的，還有不要假日買電腦。

原價屋也大多不做企業的單，除非是銷售員願意接單處理。企業想說大量訂購可以談價格，但其實基本上沒得談，3C零件產品的利潤真的少的可憐，甚至清倉也是會賠錢賣，基本上3C產品最賺錢的都是剛開始出來的高階產品。從這點也可以發現，為何消費者會愛來原價屋的原因，因為他們知道在這裡消費，不太會買貴，因為這裡是原價屋。

結語

原價屋我覺得以目前來說是很成功的商業模式。電子商務的發展，讓我知道更多便宜的商品，但也令我反思的是，過度追求產品CP值，是否忽略了時間成本，還有人事問題？雖然人事成本是最貴的，但我覺得只要員工懂得做功德，其實換算下來好像是最便宜的？

在我還沒了解DIY電腦產業之前，我還滿希望自己可以成為原價屋的一員，但是進來之後發現有很多辛酸史。雖然我喜歡這份工作，也滿樂在其中，但長時間下來，我的體力與精神已經無法負荷了。原價屋興起，真的造福很多想要買便宜好零件的消費者，但也相對的，在服務品質上就真的是看員工了。我察覺到我不是sales的料，我會賣產品，也會提供組裝建議，但是就是不太會推廣重點產品，我覺得我沒辦法讓公司賺錢，這也是我離開的原因。

2000年左右，電腦相關的PC產業在台灣很盛行，我還記的在那時候有很多的單機遊戲、網路遊戲，有些遊戲電腦配備不好是跑不太動的，玩不了想玩的遊戲大多人就跑網咖，我還記得我學校附近就有很多的網咖店，但現在大多網咖已經不再是年輕人玩遊戲的唯一場所。除了網路快速發展之外，手遊市場也是其中因素，手機對一般人而言，相較之下入門門檻低，很多事情用手機就可以完成，不再需要透過「電腦」這個媒介來處理了。

以前我國中的時候，會需要電腦做報告，但現在小孩好像不是如此。我107年當兵的時候，有個跟我差快7歲的妹妹，她居然不會用文書軟體，還有電腦打字是一指神功，這事情令我感到驚訝，我好奇問她國高中畢業，應該會用電腦吧？她說她的報告，都是用手機打上去完成的。再來她對電腦遊戲沒有很感興趣，所以家裡也沒有電腦，似乎電腦這種東西，已經不是每戶人家都需要的產品。或者，我家境可能比較好，所以學生時代的我才有電腦可以使用，這我不清楚。

還有現在邁入5G世代，網路傳輸的速度又更快了，以前雲遊戲發展不起來，是因為網路太慢了，無法將即時運算的結果傳送到客戶端。但現在漸漸地，有很多雲遊戲，你不需要好裝置，只要一台螢幕跟好網路，就可以玩到好玩的遊戲，以我來說，我會愛組裝電腦是因為我愛玩電腦遊戲，但似乎，我好像不太需要那麼高級的電腦來玩遊戲了。現在很多事情不再是需要「電腦」來完成。

雖然能感受到一般民眾對電腦不再是必要產品，但是我覺得潛在高級客戶還是有，我很常遇到客人，需要一台能剪輯4K影片的電腦，也會有需要製圖渲染技術的電腦，高規個高標準的電腦不是單純買品牌機就完事了，還是需要自組的需求。但說真的花了10萬買一台電腦，還會介意買貴還是買便宜嗎？這我就不清楚了。但也常會遇到工作室的老闆買高級零件幫客人組高級電腦，我只知道台中很多有錢的客人，我甚至賣一台組起來12萬超酷炫 ASUS ROG全家桶 DIY電腦，聽客人組裝的朋友說，他只是為了看布袋戲而已。

從潛在有錢客戶我也了解到一件事，或許原價屋在電腦DIY市場中，已建立了口碑，不是服務的口碑，而是一種原價不貴的保證。而且零件有問題，也有方便的維修管道。

當然原價屋不是單純在賣電腦零件而已，我能感受到它有在多元化發展，以前沒有在賣什麼筆電的，現在也開始賣筆電，還有NAS系統、路由器、網路監視器、賣平板、賣手機、也賣過蘋果手機，能感覺到不再只是單純在賣電腦周邊產品而已了。

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