(電子商務) 學習網誌: EX#3: LINE社群行銷的功能特色及應用

Summary摘要:

主題：LINE社群行銷的功能特色及應用

應用內容：LINE社群行銷

主要目的：識別LINE社群行銷的功能特色及各式應用

Major Points主要特色/功能:

請說明什麼是社群行銷？

社群網路行銷英文翻譯是：Social Media Marketing。而根據維基百科對社群行銷的定義：社群媒體行銷是個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。

社群行銷需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。這個網路服務媒體在早期可能是BBS、論壇、部落格、一直到近期的 Plurk(噗浪)、LinkedIn、Youtube、Twitter、或者是 Facebook。

白話一點，社群媒體行銷並不是單指在Facebook上做行銷活動，而是在綜觀所有有「人群」聚集的網路平台、通路上行銷，都可以稱之為「社群行銷」。

請說明LINE社群行銷的主要特色/功能

LINE服務性質相當於傳統電信商提供的多媒體簡訊、簡訊、也等於電子郵件通話等服務或即時通訊之演進，並進一步演化爲整合各項生活機能的平台。

1. 官方帳號APP，區隔私人和商用

透過官方帳號應用程式，你可以明確地區分私人好友與顧客的聯絡資料，輕鬆管理顧客資料，讓你用最熟悉的聊天方式做生意。官方帳號的管理後台支援多人同時管理，小編們的有效分工，讓你帳號管理效率大提升！

在非營業時間內，可將真人聊天切換為自動回應訊息，在顧客與你的帳號互動時，提供特定的資訊。也可以在自動回應中，將常見問題設定為關鍵字，讓關鍵字化身為客服機器人，提供最即時的服務。

舉例：疾管家、ARIMINO Taiwan愛麗美娜、醫院/診所視訊看診

2. LINE 成效型廣告

讓廣告自然地呈現於LINE用戶會觀看的高吸睛聊天室至頂區塊，協助廣告主拉近與消費者間的距離，再透過即時競標模式，讓企業主自行設定預算及受眾優化廣告成效，達到效益最大化。

3. LINE 企業贊助貼圖

小小貼圖，潛藏大大商業機會！使用LINE企業贊助貼圖，你將能在短時間，為品牌創造大量曝光，為LINE官方帳號增加大量好友數，更能對貼圖下載用戶做後續的分眾溝通。

品牌/商家可以發揮創意，設計有梗的貼圖，提供廣大消費者免費下載。在輕鬆聊天過程，品牌自然曝光。貼圖也可以設計成為加入好友、完成任務的誘因。針對下載貼圖後加入官方帳號的好友，可以建立「透過貼圖加入好友」的受眾包，日後再運用LINE Ads Platform 做跨產品再行銷。

4. LINE LIVE

在LINE官方帳號中進行「直播」，現場且即時與官方帳號好友進行互動。直播跨越品牌和消費者的距離，讓品牌可以直接與消費者「溝通」，直播同時讓品牌「透明化」，讓消費者有機會了解品牌最真實的一面。

直播環境＋購物模組＝邊看邊買，心動即行動

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